Cuadro comparativo Actividad 21

	Dr. Josue Medina	Ing. Isaac Lopez	Lic. Daniel Gonzalez
Servicios.	Entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, cibercafés, sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien.	Nuestra empresa brinda el servicio de proporcionar ropa y diferentes tipos de prendas a la comunidad o los interesados, y todo esto de una manera totalmente legal y de acuerdo a las leyes y normas establecidas para la estandarización de los productos textiles, a partir de esto nos basamos para brindar servicios de calidad y cumplir con las metas establecidas.	Nuestra empresa brinda Ropa para dama,Ropa para Caballero, asi como Pantalones,Shorts Vestidos, Ropa interior ,Blusas,Sacos ,etc. todods con un alto nivel de calidad. Nosotros nos enfocaremos en Escuchar a los clientes y dejarles un buen sabor de boca . pera que regresen, nos recomienden y nos prefieran.
Clientes.	Para mi el cliente es lo mas importante de toda la empresa ya que sin ellos simplemente nuestra empresa no funcionaria por que no tendriamos ingresos en si nuestros clientes son ptencialmente gente de recursos medios por el precio y la calidad de nuestros productos.	Nuestros clientes potenciales son en su mayoría pequeñas empresas que se asocian con nosotros para proporcionarles precios más óptimos y que con esto pueda crecer su empresa, y cuando sea una empresa mayor seguir fomentando las relaciones y que esto sea de beneficio para las dos partes, aunque también tenemos clientes que son muy comunes y compran al menudeo para la venta de nuestros productos posteriormente, nosotros no tenemos problemas con estas personas, ya que tenemos claro lo que queremos obtener de nuestro producto.	La empresa fue para los habitantes de la comunidad ya que todos vestimos. con objetivo de que nuestras ventas crezcan a través de el tiempo . Dandoles un buen servicio y complaciendo las espectativas de los productos. otorgandoles beneficios de precios y exclusividad de productos por ser buen cliente.
Ventajas sobre otros servicios.	las ventajas de otros vienes y servicios es que a comparaciopn de ellos para nostros es muy importante el cliente y es lo mejor y por ende nos preferiran y sera mejor.	Nuestra empresa tiene cierta ventaja sobre otros productos ya que el precio de nuestro producto es muy accesible y a la sociedad le parece una empresa de gran calidad y tiene gran aceptación hacia el, además tenemos muy buenas maneras de comunicarnos con nuestros posibles clientes y esto hace que su preferencia hacia nuestro producto sea mayor.	La ventaja que tenemos es que los  productos seran de buena calidad y crearemos impacto con nuestros excelentes modelos ,precios y la obtencion del producto no se dificultara. crearemos un ambiente  laboral comodo para los empleados.
FODA.	FORTALEZA: una gran fortaleza es nuestra calidad ya que por medio de esta podemos tener mas clientes. OPORTUNIDAD: como una empresa de ropa tenemos una gran pocibilidad de oprtunidades que seria crecer asta mundialemente. DEBILIDADES: el mercado ya que puede ser que otras empresas traten de rebajar sus precios y nosotros por ende lo tendrtemops que hacer y asi perderemos mas dinero. AMENAZAS: una gran amenaza podria ser que como nuestra empresa esta echa para un mercado socialmete alto otras empresas tambien lo estartan y asi seran mas empresas en este mercado y asi nuestros clientes disminuiran y nos afectara.	Fortalezas: Tenemos la fortaleza de que se tiene un gran ambiente de trabajo dentro de la empresa y esto estimula a las personas a que hagan muy bien su trabajo, así también estamos al pendiente de nuestros trabajadores y les brindamos ayuda en los aspectos externos a la empresa. Oportunidades: Tenemos la oportunidad de crecer como organización porque hoy en día las personas sienten una necesidad de tener cierta marca para encajar con las personas, y si hacemos que esa marca sea C&J nuestras ventas aumentaran considerablemente. Debilidades: Mientras más va creciendo la empresa se cuenta con más personal y es más difícil de tratar con más cantidad de personas, y como cada quien tiene diferente idea sobre el ambiente que se debe de tener, no es posible complacer a todos. Amenazas: Hoy en día se están estableciendo varias leyes, y si se establece una acerca de los productos textiles podría ser perjudicial para la empresa, y también lo es la etapa de violencia en la que se encuentra nuestra ciudad donde radicamos.	Fortalezas: Modelos exclusivos a precio accecible. Tienda generalizada en prendas de todo tipo Conceptos y modelos   novedosos de la tienda y productos. Ubicación  favorable para ventas y publicidad. variedad de opciones Oportunidades: Oportunidad de abrir más sucursales  de extendernos por todo el mundo, e incrementar nuestros ingresos con promociones especiales y ofertas. Debilidades: Tengamos pocos clientes por ser una empresa nueva y que apenas se esta dando a conocer. No aceptamos todo tipo de tarjetas de credito Amenazas: Que nuestros nuevos modelos sean copiados y produscan rebajas de ventas.

Actividad#21 Diagnostico estrategico

a)CONCEPTOS:
Cliente:
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios
Servicio:

Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).

Esta noción brinda además la posibilidad de nombrar al ofrecimiento de una celebración religiosa, a un equipo de sirvientes que se desempeña en un hogar, al dinero que se abona cada año por el ganado y a la prestación humana que permite cubrir necesidades sociales y que no guardan relación con la elaboración de bienes materiales.

Necesidades:

En un sentido general, la necesidad es un componente básico del ser humano que afecta su comportamiento, porque siente la falta de algo para poder sobrevivir o sencillamente para estar mejor. Por tanto, la necesidad humana es el blanco al que apunta la mercadotecnia actual para cumplir una de sus principales funciones, que es la de identificar y satisfacer las necesidades existentes en el mercado.

Por ello, los mercadólogos están en la obligación de conocer las necesidades existentes en su mercado meta, y para ello, necesitan partir de lo básico; es decir, conocer cuál es la "definición de necesidad".

Analisis FODA:

La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se este estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

 

b)Definicion del producto
nuestra ropa es de la mejor calidad del  mercado.

la tienda de ropa va teniendo grandes ventas por la calidad de la ropa que hay ,existe ofertas, descuentos, estilos la ropa de moda en la actualidad ,pero lo mas importante es la calidad de los empleados del empresa. que se esmperan y se basan en los estandares de calidad.

PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA.

Nuestra empresa brinda Ropa para dama,Ropa para Caballero, asi como

Pantalones,Shorts

Vestidos, Ropa interior

,Blusas,Sacos

,etc. todods con un alto nivel de calidad.
Nosotros nos enfocaremos en
Escuchar a los clientes y dejarles un buen sabor de boca .
pera que regresen, nos recomienden y nos prefieran.

Potenciales a clientes:
 La empresa fue para los habitantes de la comunidad ya que todos vestimos. con objetivo de que nuestras ventas crezcan a través de el tiempo . Dandoles un buen servicio y complaciendo las espectativas de los productos. otorgandoles beneficios de precios y exclusividad de productos por ser buen cliente-

OBJETIVOS PARA ATRAER CLIENTES AL LUGAR
*Tener siempre el mejor servicio para nuetros clientes y tenerlos siempre satisfechos.
*hacer de sus visitas comodas y provechosas.
*Brindarle ofertas y premios por su frecuencia y preferencia

ventajas sobre otros bienes/servicios
 

La ventaja que tenemos es que los productos seran de buena calidad y crearemos impacto con nuestros excelentes modelos ,precios y la obtencion del producto no se dificultara.
crearemos un ambiente laboral comodo para los empleados.

proceso creativo del producto o servicio de la empresa

Nuestra empresa es un servicio para la comunidad, generando una idea para que los clientes vengan a ver nuestros servicios de toda la ropa, vean la calidad de la empresa y que no falte  creatividad, estaremos actualizados con la moda , brindaremos ofertas, descuentos, ventas a el mayoreo y menudeo pero lo más importante para nosotras es la amabilidad y como nos dirigimos con el cliente a su compra de la ropa.

análisis FODA 
F Fortalezas

• Modelos exclusivos a precio accecible.
  Tienda generalizada en prendas de todo tipo
  Conceptos y modelos novedosos de la tienda y productos.
  Ubicación favorable para ventas y publicidad.
  variedad de opciones

O Oportunidades

• Oportunidad de abrir más sucursales de extendernos por todo el mundo, e incrementar nuestros ingresos con promociones especiales y ofertas.

D Debilidades

• Tengamospocos clientes por ser una empresa nueva y que apenas se esta dando a conocer.
  No aceptamos todo tipo de tarjetas de credito

A Amenazas

Que nuestros nuevos modelos sean copiados y produscan rebajas de ventas.Que nuestros nuevos modelos sean copiados y produscan rebajas de ventas.

Planeacion Estrategica

Planeacion Tradicional:
La planificación tradicional es unidimensional, toma en cuenta principalmentelos recursos financieros, parte de un diagnóstico; utiliza una explicación globaly generalizada de la realidad, no reconoce la diversidad de actores, sólo haydirigentes y dirigidos, anuncia resultados precisos, la planificación se da en unmomento inicial, se planifica sobre el ambiente externo; se mira desde la puertahacia afuera de la organización, es rígida y estética.La planificación es una herramienta para la gestión y la toma de decisiones, nopara imaginar en un primer momento una evolución que posteriormente eltiempo se encargará de demostrar que estaba equivocada.
Planeación estratégica:

La planeación estratégica se basa en la toma de decisiones del presente para cosechar sus frutos en el futuro. Es decir, lo que hagamos hoy por nuestra empresa para lograr su estabilidad en el futuro. Hacemos énfasis en que esta perspectiva no significa que vamos a tomar decisiones y nos van a arrojar soluciones, sino coordinar un conjunto de actividades y esfuerzos con el fin de lograr la consecución de nuestras metas y objetivos.

Elementos de la planeación estratégica:

1. Declaración de la visión
La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.

La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.

2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.

La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.

3. Análisis externo de la empresa

El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.

Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa. Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).

 

4. Análisis interno de la empresa

El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.

Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.

5. Establecimiento de los objetivos generales

Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.

6. Diseño, evaluación y selección de estrategias

Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos objetivos.

 

7. Diseño de planes estratégicos

Y, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.

 

Misión;

Concepto: Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.

En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.

Las características que desde tener una misión son: amplia, concreta, motivadora y posible.

Tipos de misión

Quien es el encargado de la mision:

los encargados de elaborar la mision son los encargados de la empresa. los dueños.

Como se construye:

Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y hacia qué negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto también debe ir de la mano con la visión y los valores.

Valores :en la misión también deben estar involucrados los valores y principios que tienen las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la organización(trabajadores, competidores, clientes, etc) sepa las características de la misma.

 

 misión de  nuestra organización:

MISION: "Nuestra misión es hacer de nuestra organización una empresa solida y responsable siempre teniendo un buen trato con nuestro clientes y que nuestra marca de ropa sea la mejor en el mercado nacional en el cual podamos llegar a todo el público en general y ser excelentes siempre"

Visión:

Concepto:
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización.

La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos como externos.

La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.

Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.

Como se construye la visión:

El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de su empresa.

-¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?

-¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?-¿Quiénes trabajarán en la empresa?

-¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?

-¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga relación con ella?

Utilidad de la visión:

Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la organización.

Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que se ha incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visión. Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo.

Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio esencial dejaría a los componentes de la empresa sin una guía fiable, fomentando la inseguridad general.

Reescribir la visión de la empresa:

VISION: "Convertirnos en un referente en el mundo en la venta de ropa a través de la excelencia de nuestra empresa y nuestros empleados, y con lo cual podamos ser líderes en el mercado actual y ser personas responsables, trabajadores e innovadores.

 

20.-Cambio planeado (Equipo)

Atención al cliente :
Para recopilar la informacion del cliente haremos pequeños usuarios en una base de datos en donde se pueda agregar diversa informacion del cliente, y poder organizarla dependiendo de lo que la situacion necesite, para evaluar y diseñar la estrategia lo que haremos es crear diversos aspectos a evaluar en donde se puedan calificar rapidamente lo que nos interesa y con lo cual determinar el valor dado, tambien en la escuesta que se aplicara para la base de datos se guardaran las personas que atendieron a dichos clientes, por lo tantos ellos tambien deben de tener su propio perfil.

Mejorar ambiente laboral con Cambio de estructura:
Para que las personas puedan acender de puesto va a ser necesario que haya vacantes en dicho puesto y que la persona que quiera acender deba pedir el puesto con lo cual se hara mas productiva la competencia.

 

 

El jefe de produccion :

se encargara de supervisar a los operarios y checar que se cumplam las metas establecidas.
Jefe de recursos humanos:
Se encarga de contratar a el personal de la empresa

La creacion del producto

Obtencion del material:se encarga de obtener y tomar las mejores desiciones al obtener el material en cuestion de calidad y precio.
Creacion del diseño:Es el que se encarga de inovar los diseños y ser creativo con las prendas.
Mano de obra:Son los que realizan las costuras y las prendas para exportar y sacar a el mercado.
Mejorar procesos de entrega/envío del producto o servicio:
Para esto seria recomendable que en la escuesta que les hagamos les pidamos un medio con el cual poder comunicarnos con ellos en caso de necesitar enviarles un producto y por ahi es donde nos comunicaremos con ellos y nos pondremos de acuerdo con cualquier duda que tengamos.

19.- Cambio planeado (Individual)

1.-Atencion al cliente:
para realizar la recopilacion de datos utilizaremos un sistema de registro en la red donde puedan acceder a nuestro contenido  y realizar compras por internet.
de el registro de cada usuario relizaremos  una base de datos en donde tengamos acceso a sus compras recientes y sus gustos. haremos llegar noticias de nuevos productos de su interes.
asi como una pagina de dudas, opiniones.
2.-Mejora en el ambiente laboral:
Tendremos una area descanzo para todos nuestros empleados y hacerles un area de trabajo comodo.
Dandoles  motivacion para que realizen los trabajos de una manera mas empeñada . haciendoles recibir premios por sus esfuerzos y trabajos realizado, por su asistencia a la empresa.
 asenderemos a los empleados segun su empeño y papel en la empresa: 

ORGANIGRAMA

El jefe de produccion :
se encargara de supervisar a los operarios y checar que se cumplam las metas establecidas.
Jefe de recursos humanos:
Se encarga de contratar a el personal de la empresa

La creacion del producto

Obtencion del material:se encarga de obtener y tomar las mejores desiciones al obtener el material en cuestion de calidad y precio.
Creacion del diseño:Es el que se encarga de inovar los diseños y ser creativo con las prendas.
Mano de obra:Son los que realizan las costuras y las prendas para exportar y sacar a el mercado.
3.-Procesos de entrega:
Nuestros procesos de entrega seran realizados con ayuda de las redes sociales, y nuestra pagina web.  gracias a el registro el cliente puede hacernos saber si su producto llego bien o si hay alguna inconformidad de parte del cliente.
Las entregas seran realizadas lo mas pronto posible mediante Transportes aereos , terrestres y marinos. como lo son los aviones, elicopteros, camiones, trenes y barcos.

Avance

Actividad #17

TIPOS DE CAMBIO PLANEADO
Los tipos de cambios organizacionales son la estrategia, tecnología, productos, estructura, cultura y las personas. Las organizaciones pueden hacer innovaciones en un área o más según se encuentren las fuerzas internas y externas para el cambio.

Un cambio planeado puede definirse como una decisión de hacer un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema.

Lippitt, Watson y Westley (1958) añadieron a la definición de cambio la obtención de ayuda por parte de un agente externo para hacer un esfuerzo deliberado con objeto de mejorar el sistema. Identificaron cuatro tipos de sistemas que constituyen el enfoque para el cambio: Individual, grupos cara a cara, organizaciones y comunidades.

El cambio puede pensarse como un individuo o grupo. Esto también Hersey y Blanchard (1993) visualizaron el cambio a partir de cuatro niveles: conocimientos, actitudes, conducta individual y desempeño o conducta de grupo u organizativa.

Estos niveles de cambio pueden graficarse de arriba abajo, según la dificultad y el tiempo trascurrido para lograr el cambio. Hay menor dificultad de tiempo en el proceso de cambio cuando los cambios ocurren en el conocimiento. Las actitudes son más difíciles de cambiar porque están cargadas emocionalmente.

La conducta individual es el siguiente cambio más difícil. La conducta del grupo y los cambios en el desempeño son los más difíciles y toman más tiempo. El cambio de la conducta individual toma menos tiempo, es más difícil cambiar la conducta grupal, porque el grupo no cambia a menos que los individuos cambien. Es posible cambiar la conducta individual y del grupo, pero toma tiempo y esfuerzo.

El cambio planeado puede considerarse como una actividad intencional orientada a la meta, que busca proactividad en la organización, tratando de mejorar la capacidad de la organización por adaptarse a los cambios en su ambiente (competencia, leyes, proveedores, clientes, etc.).

Cambio en la estructura.

Cambiar la estructura comprende cualquier alteración en las relaciones de autoridad, mecanismos de coordinación, grado de descentralización, rediseño de puestos o variables estructurales similares.

La estructura de una organización se define en términos de su grado de complejidad, formalización y centralización.

En el contexto del cambio de la organización, el cambio estructural se refiere a las medidas administrativas que tratan de mejorar el desempeño de las actividades, alterando la estructura formal de las mismas y las relaciones de autoridad. Los agentes de cambio pueden alterar uno o más de estos componentes estructurales. O podrán implementarse más reglas y procedimientos. Un incremento en la descentralización puede utilizarse para acelerar el proceso de toma de decisiones. Los cambios producidos en la naturaleza de los puestos, las bases para la departamentalización y en las relaciones entre el personal y la asesoría, constituyen el meollo del cambio estructural.

Esos cambios incluyen todas las revisiones que se efectúen en los métodos para desempeñar las tareas asignadas y al introducir equipos nuevos.

Robbins Buttler define a la estructura de una organización como “la forma en que están divididas, agrupadas y coordinadas formalmente las tareas”; el cambio en esta categoría significa modificar las variables estructurales, influyendo en las relaciones de autoridad.

El rediseño de una organización en un cambio macro, se traduce en la conversión de la estructura en su totalidad, pasar de una forma de trabajo a otra; aunque también puede haber cambios de menor proporción, en el sistema de incentivos por ejemplo, o en la redistribución de puestos, o en los procesos de producción, en las políticas y procedimientos, en fin, aún cuando el cambio no sea total, sino parcial, habrán de hacerse por lo general modificaciones en la estructura que respondan al tipo de estrategias que se planea instrumentar.

 

Cambio en la tecnologia

Cambiar la tecnología comprende modificaciones en la forma como el trabajo se desempeña o los métodos y equipos utilizados. Los agentes de cambio pueden cambiar también la tecnología empleada para convertir en productos terminados.

Los factores de competencia o innovaciones en una organización con frecuencia requieren que la gerencia introduzca equipos, herramientas y métodos de operaciones nuevos. La automatización es un cambio tecnológico que reemplaza a las personas por máquinas. Se inició en la revolución industrial y continua siendo una opción para la gerencia.

No obstante, en este caso nos interesa conocer el efecto de la nueva máquina en la estructura en la organización. Estos efectos del cambio tecnológico en la estructura y en el comportamiento, Floyd C. Mann (1962) analizó diversos casos reales y llego a la conclusión de que la adopción de nuevas máquinas en las organizaciones implican grandes cambios en la división del trabajo y en el contenido de los puestos; cambio en las relaciones sociales de los trabajadores; mejores condiciones de trabajo; necesidad de habilidades diferentes de supervisión, cambios de los patrones de las carreras, procedimientos de promoción y seguridad del puesto; salarios generalmente más altos; mayor prestigio para aquellas personas que trabajan en la organización y operaciones continuas.

El grado y medida de estos cambios observados en la estructura y en el comportamiento dependen de la magnitud del cambio tecnológico. Un factor que ha propiciado que el cambiotecnológico sea más visible en los años recientes es el uso de la informática. La mayor parte de las organizaciones ahora cuentan con complejos sistemas de información.

La sustitución de la mano de obra humana por tecnología es una tendencia que viene desde la revolución industrial y que cada vez crece más, pero muchas veces la adquisición de equipo se hace sin la asesoría pertinente o sin considerar las necesidades y posibilidades de la empresa, lo que produce la obsolescencia del equipo adquirido. Lo que sí es un hecho, es que, si no es lo más importante, si se requiere la constante actualización de las organizaciones en esta categoría, y muchas veces resulta la más cara.

 

Cambio en las personas

Cambiar a las personas se refiere a cambio de actitudes, expectativas, percepciones o comportamiento de los empleados.

Los agentes de cambio esencialmente hacen énfasis en técnicas o programas para cambiar a las personas, la naturaleza y calidad de las relaciones interpersonales de trabajo. El elemento común de estas técnicas es que cada una busca producir cambios en o alrededor de los recursos humanos de la organización. Entre estas técnicas tenemos:

• Entrenamiento en sensibilidad:Es un método para cambiar el comportamiento mediante una interacción de grupo no estructurado; dirigido por un profesional en ciencias del comportamiento y una serie de participantes. Los participantes expresan sus ideas y sentimientos de manera tal de establecer una discusión libre y abierta. Esta técnica estimula y mejora a corto plazo las habilidades de comunicaciones, la exactitud perceptual e incrementa la disposición de una persona a hacer uso de la participación. Sin embargo esta técnica no es inmune a ciertos riesgos psicológicos.
• Encuesta de Retroalimentación:Es una técnica para evaluar actitudes, identificar discrepancias entre esas actitudes y las percepciones, y resolver las diferencias mediante el uso de información de encuestas en grupos de retroalimentación.
• Consultoría de Procesos:En esta técnica se proporciona ayuda mediante un consultor externo a un gerente para percibir, comprender y actuar en eventos de un proceso. Si el gerente, con la ayuda del consultor no puede resolver el problema, el consultor ayudara al gerente a localizar a un experto que tenga los conocimientos apropiados.
• Integración de Equipos:Los miembros del equipo de trabajo interactúan para determinar como cada miembro piensa y trabaja. Por medio de una gran interacción, actividades que podrían incluirse en un programa de interacción de equipos comprende el establecimiento de metas en grupo, desarrollo de relaciones interpersonales positivas entre los integrantes, se analiza la participación y responsabilidad de cada miembro en el proceso del equipo.